Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme Mağduriyeti

Kolay Gelsin Kargo’nun Kocaeli Dilovası bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10.12.2025 teslimat tarihi olarak görünen ve 156735052 takip numaralı gönderim, gün boyu teslim edilmedi. Takip numarası ile sistem üzerinden sorgulama yaptığımda ve canlı gönderi takibine baktığımda, gönderinin gün içinde, 2 saat sonra ya da yarım saat sonra teslim edileceği bilgisi sürekli olarak ekranda göründü. Ayrıca telefonla aranarak adreste olduğum teyit edildi ve gönderinin yarım saat sonra teslim edileceği söylendi; ancak hiçbir teslimat yapılmadı.

Ertesi gün kargo şirketini aradığımda, gönderimin konum bilgisi hatası yüzünden teslim edilemediğini öğrendim. Oysa canlı takipte aracın teslimat adresine yaklaştığını bizzat görüntülemiştim. Konum bilgisi hatası nedeniyle gönderimin teslim edilemediğine dair bana ne kurye ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu yalnızca ben arayıp teyit ve takip ettiğimde öğrenebildim.

Teslimat adresi bir resmi kurum olup, açık ve net bir şekilde yazılmıştır. Bu nedenle konum bilgisinin hatalı olması gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de yanlış/eksik bilgilendirme yüzünden mağdur oldum.

Kolay Gelsin’den, 156735052 takip numaralı gönderimin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, adresime acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.