Kolay Gelsin Kargo Şirketi Teslimatı Almayarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

“Kolay Gelsin” kargo firması ile yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Satıcı firma, arızalı saatimin servise gönderilebilmesi için 1 Eylül’de 267810412005 takip numarasıyla bir gönderi oluşturdu. Ancak bugün 10 Eylül olmasına rağmen kargo firması gönderiyi almaya dahi gelmedi.

Sistem üzerinden bana “Gönderinizin alınması adına 33556843 numaralı talebiniz iletilmiştir, operasyon ekibimiz tarafınızdan gönderinizin alınması için işlemlerine devam etmektedir, gerekli aksiyonlar alınıp en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir bilgi veriliyor fakat günlerdir hiçbir ilerleme yok. Ne arayan var ne soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Firmaya telefonla ulaşmak mümkün değil, yalnızca WhatsApp üzerinden hazır cevaplar iletiliyor ve aynı cümleler tekrar tekrar gönderilerek oyalandığımı hissediyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve kopuk bir iletişim kabul edilebilir değil.

Talebim, en kısa sürede adresime gelinerek kargomun teslim alınması ve bu tür gecikmelerin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasıdır. En azından belli aralıklarla da olsa işlerini zamanında yapmalarını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelerini istiyorum.