Kolay Gelsin Kargo Dağıtımında Adres Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kolay Gelsin firması kargo dağıtımında defalarca evime gelip kargo bırakmasına rağmen telefonu açmayacağım bir görüşmemde ısrarla üç kere aradıktan sonra "adres hatalıdır" diye SMS göndermiş. Ertesi gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım; adreste sokak ve apartman adı girdiklerini söyleyip dağıtıma yeniden, ama yarın olmak üzere çıkacağını söylediler. Ertesi gün bir ses çıkmayınca tekrar aradım, bildirim ya da "Bildirim" gibi bir kelimeyle kaydın oluşmadığını söylediler; tekrar kayıt altına alındığını ve dağıtıma çıkacağı söylendi. Ertesi gün gelen iade edilmiştir SMS'i üzerine tekrar aradım, müşteri hizmetlerini; yapacakları bir şey olmadığını, firmaya iade edileceğini söylediler. Ben iki gün üst üste bunun için aradığımı, müşteri hizmetleri ile dağıtıcı arasındaki koordinasyon ve iletişimsizlikten dolayı mağdur edildiğimi söyledim. Aldığım cevap daha beterdi: "Firma paranızı iade eder, hanımefendi" dedi E*** Hanım. "Bölgemdeki dağıtıcı ile görüşeyim o zaman" dedim; orada öyle bir numara yok, operasyon yöneticisi var dedi. Operasyon yöneticisi kimdir, nerededir söylemediler tabi. Açılmayan telefonlara karşı bir B planınız yoksa, mağdur etmeyin; yapmayın da, kardeşim, bu işi.