Kolay Gelsin İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Görülüyor, İade Gelmedi

N11 üzerinden verdiğim 284871322423 numaralı siparişimi kargodayken N11 sistemi üzerinden iptal ettim. N11 tarafından bana, ürünü kesinlikle teslim almamam gerektiği, kargo geri döndüğünde de ödemenin iade edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen kargo firması ürünü kapının önüne bırakıp hiç kimseye teslim etmeden sistemden “teslim edildi” olarak giriş yaptı. Ben ürünü kapıda görünce hemen kargo görevlisine geri verdim ve ürün fiilen bana ulaşmadı. Ancak sistemde “teslim edildi” göründüğü için N11 tarafında iade sürecim iptal edildi ve ödemem alınmış olarak kaldı.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı fakat aradan zaman geçmesine rağmen iade işlemim hâlâ gerçekleşmedi ve ücretim tarafıma yatırılmadı. Ürün iade edilmesine ve bana teslim edilmemesine rağmen sistemsel bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünün bana teslim edilmediği ve kargo görevlisine iade edildiği dikkate alınarak, iptal ettiğim bu sipariş için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve “teslim edildi” kaynaklı sistemsel sorunun da düzeltilmesini talep ediyorum.