Kolay Gelsin İade Kargosunun Gecikmesi Ve 5.299,80 TL İadesi Sorunu

Solomon’un kendi internet sitesinden “3 al 2 öde” kampanyasıyla Solomon marka kedi maması satın aldım. Toplam altı kedimden hiçbiri mamayı yemediği için iade talebinde bulundum. Solomon müşteri hizmetleri gayet anlayışlı davranarak 3 Ocak 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasını adresime yönlendirdiler ve bana bir iade takip kodu verdiler.

3 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo, iade mamaları evimden teslim aldı. Takip ekranında 5 Ocak’ta kargonun yola çıktığı görünüyor; ancak bugün 11 Ocak olmasına rağmen gönderi hâlâ “yolda” ve firmaya teslim edilmemiş durumda. Bu gecikme nedeniyle iade sürem dolarsa, 5.299,80 TL ödediğim ücretin iadesini alamamaktan endişe ediyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “operasyon yetkilimiz sizinle bağlantı kuracak, talep oluşturduk” denilmesine rağmen bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Kargonun sorumluluk almadığını, süreci uzatarak hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete sebep olduğunu düşünüyorum.

Kolay Gelsin’in iade kargomu bir an önce Solomon firmasına teslim ederek süreci tamamlamasını ve 5.299,80 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, iade süresi ve bu gecikme nedeniyle mağduriyetim devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.