Kargo Transfer Aşamasında Donmuş, Mavi Değişim Süreci Durdu

Mavi online mağazadan yaptığım alışveriş için değişim sürecinde olan ürünüm, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 18 Mayıs’ta benden teslim alındı. 193164728 numaralı kargom o günden beri sistemde sürekli “transfer aşamasında” görünüyor ve hiçbir hareket yok.

Tahmini teslim tarihi başından beri 21 Mayıs olarak görünüyordu. 21 Mayıs’ta hâlâ hareket olmayınca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, akşam 20:00’ye kadar teslimat yaptıklarını, o saate kadar gelmezse tekrar aramam gerektiğini söylediler; kargo zaten transfer aşamasında olduğu için teslimat olmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez tahmini teslim tarihinin 22 Mayıs olduğu ve bugün teslim edileceği söylendi. Mavi müşteri hizmetleri de depoya teslimlerin 1–5 iş günü içinde olduğunu, bugün 5. İş günü olduğu için ürünün bugün depoya ulaşmış olması gerektiğini, sistemde tahmini teslimin de bugün olarak göründüğünü belirtti; oysa ilk tahmini teslim tarihi 21 Mayıs’tı ve sonradan ileri alındı.

Kolay Gelsin’i her aradığımda sadece “tahmini teslim tarihiniz bugün, bugün teslim edilecek” deniyor, fakat günlerdir kargo hâlâ transfer aşamasında görünüyor, somut hiçbir bilgi alamıyorum ve kargonun gerçekten nerede olduğunu bile bilmiyorum. Daha önce Mavi ile yaşadığım değişim süreci iki gün içinde sorunsuz tamamlanmışken şu an bariz bir problem olmasına rağmen sadece tarih değiştirildiğini ve oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte kargomun kaybolup kaybolmadığı, değişimi yapıp yapamayacağım ve ücret iadesi konusunda ciddi belirsizlik yaşıyorum. Kargomun akıbeti hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, gerçek bir araştırma yapılarak sonucunun tarafıma iletilmesini ve Mavi ile yürüttüğüm değişim sürecimin hiçbir mağduriyet yaşamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.