to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatının Keyfi Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Davranışı
Kolay Gelsin kargo ile Amazon üzerinden verdiğim bir gönderiyi 14 Ekim’den beri bekliyorum. Sistem üzerinde teslimat tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu, 16 Ekimde "bugün teslim edilecek" bilgisi düşüldü sisteme, daha sonra bu tarih hiçbir açıklama yapılmadan 20 Ekim’e ertelendi. Hava koşulları deniliyor ama hava gayet günlük güneşlik (fotoğraf ekledim anlık havayı), keyfi bir erteleme mevcut. Ben de en azından kargomu şubeden teslim alayım dediğimde, Alanya şubesinin açık adresi paylaşılmadı ve mutlaka beklemek zorunda olduğum söylendi.
Müşteri temsilcisini aradığımda talep açılmasını rica ettim, “açamam” denildi. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise “neyi şikayet edeceksiniz ki” şeklinde yorum yapılıp kayıt açılmadı. Ancak ses tonumu yükseltince isteksiz de olsa şikayet kaydı oluşturuldu. Hem teslimatın keyfi şekilde ertelenmesinden hem de çağrı merkezinin bu umursamaz ve saygısız tavrından rahatsız oldum.
Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve istersem şubeden adres bilgisi verilerek teslim alabilme seçeneğinin sunulmasını, ayrıca çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden satın aldığım Philips kahve makinesinin Kolay Gelsin kargo ile yapılan teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sistem üzerinde teslimat tarihi 17 Ekim olarak görünmesine rağmen, 16 Ekim’de “bugün teslim edilecek” bilgisi düşüldü, ardından hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi 20 Ekim’e ertelendi. Hava koşulları gerekçe gösterilmesine rağmen, bulunduğum yerde hava günlük güneşlik olup bunu destekleyen güncel görseli de bu şikayete ekliyorum ve teslimatın keyfi olarak ertelendiğini düşünüyorum.
Kargomu en azından şubeden teslim almak istediğimde ise Alanya şubesinin açık adresi benimle paylaşılmadı ve mutlaka beklemek zorunda olduğum söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderim için ac8655648 numaralı takip kodumla talep açılmasını rica ettim, “açamam” denildi. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğimde ise “neyi şikayet edeceksiniz ki” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap aldım. Ancak ses tonumu yükseltince isteksiz bir şekilde şikayet kaydı oluşturuldu.
Hem teslimatın keyfi biçimde ertelenmesinden hem de çağrı merkezi personelinin üslubundan ve yaklaşımından rahatsızım. Kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, dilersem Alanya şubesinin açık adresi paylaşılarak ürünü şubeden teslim alabilme seçeneğinin sunulmasını ve çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli inceleme ve hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
