Dyson Airwrap Ürünüm 10 Gün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Alınamadı

16 Şubat’ta Dyson internet sitesinden Dyson Airwrap ürünü için 18 bin TL tutarında, 910904015448 numaralı siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 18 Şubat tarihinde 172799609 teslimat kodlu kargomun teslim alındığı, gün içinde adresime teslim edileceği bilgisini SMS ile aldım. Ancak o günden bu yana Ankara Keçiören’deki teslimat adresime herhangi bir teslimat yapılmadı ve bugün itibarıyla kargomu tam 10 gündür bekliyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her aradığımda bölge birimiyle iletişime geçildiği, konuyla ilgili inceleme başlatıldığı ve ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve 18 bin TL değerindeki ürünümün nerede olduğuna dair hâlâ açık bir bilgi alamadım.

Bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün kaybolmuş gibi görünmesi ve günlerdir net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun acilen bulunarak Ankara Keçiören’deki adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda süreç boyunca aldığım tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.