Dyson Airwrap Teslimatında Adres Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Bulunamıyor

Dyson’dan Airwrap ürününü 223038261 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünün kargosu kolay gelsin firmasıyla gönderildi ancak evim merkezi bir konumda ve kolay bulunabilir olmasına rağmen, üç kez adresimin eksik ya da hatalı olduğu iddia edildi. Her seferinde müşteri temsilcisine ulaşmak zaten çok zorken, sonunda görüştüğüm kişilerle adresimi teyit ederek iki kez güncelledim.

Bu süreçte kurye için canlı konumu da görebiliyordum ve aracın evimin etrafında dolaştığını net şekilde gördüm, ancak buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Tüm bu teyitlere ve canlı konumun açıkça adresimi gösteriyor olmasına rağmen kargoyu getirmeyen kurye, adresi bulamadığını ve adresin hatalı olduğunu söylemeye devam etti. Ertesi gün kargo şirketini aradığımda ise benim talebim olmamasına rağmen gönderi için iade süreci başlattıklarını öğrendim.

Daha sonra kolay gelsin’e tekrar ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında firmaya tekrar ulaşmakta da zorlandım, telefonlara yanıt alamadım.

Durumu Dyson’a ilettiğimde bir talep açtıklarını ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını, ya kargonun geliş günüyle ilgili bilgi verebileceklerini ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben ücret iadesi değil, ödediğim Airwrap ürününün bir an önce, sorunsuz ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum.

Adresim ne sapa ne bulunması zor bir yerde, diğer kargo firmaları, özellikle Aras Kargo, herhangi bir sorun yaşamadan teslimat yapabiliyor. Dyson ve anlaşmalı olduğu kolay gelsin firmasından çok daha kurumsal ve profesyonel bir süreç beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.