Kolay Gelsin Bildirimsiz İade İle Müşteriyi Mağdur Etti

Kolay Gelsin firması üzerinden teslim edilmesi gereken Dyson Airwrap ıd ve yanında gönderilen hediyelerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Eylül’de Dyson Türkiye’den Dyson Airwrap ıd ve bir başlık satın aldım, siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına verildi. 222532066 takip numaralı ana ürünüm ve hediyeleri, sistemlerinde depoda bekletildi olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi, sadece başlık 30 Eylül’de teslim edildi.

1 Ekim’de evde olamayacağım için Kolay Gelsin’in internet sitesine girerek teslimat günümü özellikle 2 Ekim olarak güncelledim. Buna rağmen hiçbir telefon, SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadan, gönderimi doğrudan satıcı firmaya iade etmişler. Kolay Gelsin uygulamasındaki gönderi takip ekranında da 222532066 takip numaralı kargom için “devir depodan iade edildi” ibaresi görülmektedir.

Bu süreçte Kolay Gelsin’in canlı destek / müşteri hizmetleri kanalları ile görüştüğümde, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve açıkça sorumluluk almadılar. Teslim tarihini özellikle seçmiş olmama ve kargom depodayken hiçbir şekilde teslimat denenmeden ya da haber verilmeden iade edilmesi hem zaman kaybıma hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Kolay Gelsin’den, Dyson Airwrap ıd ürünümün ve kampanya dahilindeki hediyelerimin hiçbir hak kaybı olmadan tekrar, eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.