Çarşamba Teslim Sözü Verilen Macbook 10 Gün Gecikti Mağdur Edildim

Pazartesi günü Media Markt’tan “çarşamba teslim” ibaresine güvenerek Macbook Air M4 siparişi verdim. Media Markt ürünü zamanında teslim etmesine rağmen Kolay gelsin isimli firma tarafından Çarşamba teslim edilmedi, “kargo perşembe getiriyor” denildi. Bugün (perşembe) sabahtan akşama kadar Kolay Gelsin kargosunu 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde bana aynı cümle söylendi: “Ürününüz bugün kesin teslim edilecek.” Ancak dağıtım aracı gün boyu harekete bile geçmedi. Sonuç? Az önce bana söylenen şey şu: “Ürününüz haftaya perşembe teslim edilecek.”

Ben pazartesi günü yurt dışına çıkıyorum. Bu ürüne pazartesi ihtiyacım var. İade sürecine girmem bile mümkün değil çünkü ülkede olmayacağım. Benim sorum çok basit: Bana çarşamba teslim edilecek denilen ürünüm neden tam 10 gün sonra teslim ediliyor?

Burada yalnızca basit bir gecikme yok, müşteri aldatılıyor, açıkça yanlış bilgi veriliyor ve mağdur ediliyor. Ücretini peşin ödediğim bir ürünün teslimatı bu kadar sorumsuzca geciktirilemez. Her aradığımda “bugün kesin gelecek” denip müşterinin oyalandığı bir sistemin adı hizmet değil, tüketici haklarını hiçe sayan bir mağduriyet zinciridir.

Ben bu konuda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Zamanında teslim edilmeyen ürün, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaratma konularında şikayet hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağım.

Media Markt ve Kolay Gelsin’e sesleniyorum:
müşteri güvenini böyle mi kazanıyorsunuz? İnsanların parasını alıp, yanlış teslim tarihleri verip, üstüne günlerce “kesin gelecek” diye yalan söylemek hangi hizmet anlayışına sığar? Bu yaptığınız ayıptır, güvensizliktir, sorumsuzluktur