Aynı Gün Teslimat Taahhüdüne Rağmen Sürekli Teslimat Sorunu

Kasım ayı içerisinde Amazon ve Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişlerde, özellikle Amazon’dan aldığım aynı gün teslimatlı siparişlerimde Kolay Gelsin kaynaklı ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Amazon sipariş numaralarım 402-6617236-5925139, 402-3458712-1291555 ve 402-3444481-7609954’tür. Bu siparişlerde 'aynı gün teslimat' şeklinde verilen taahhütlere rağmen ürünlerim belirtilen günde tarafıma teslim edilmedi.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana, Kolay Gelsin’in kendi sistemlerinde iş adreslerinin otomatik olarak kapalı göründüğü ve bu nedenle teslimata gelinmediği bilgisi iletildi. Talep açılıp yeniden gönderilmesi istendi, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Cuma günü için verilen bir siparişimin teslimatı pazartesiye ertelendi, pazartesi de gelmeyince bu kez 'yetişmediği için ertesi güne kaldı' şeklinde SMS aldım. Salı günü de teslimat yapılmayınca Amazon üzerinden iade talebi açmak zorunda kaldım ve iade hemen onaylandı. Amazon deposu ile iş yerim arasındaki mesafe araçla yaklaşık 15 dakika olmasına rağmen son dört siparişimde de aynı sorunu yaşadım ve hepsinde iade almak zorunda kaldım.

Kolay Gelsin’den beklentim, özellikle aynı gün teslimat hizmeti verdikleri siparişlerde sözlerinde durmaları, iş adresleri konusunda sistemlerini ve kayıtlarını düzelterek adrese gerçekten gelmeleri ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli özeni göstermeleridir. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak, verilen taahhütlere güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu durumun acilen incelenip düzeltilmesini istiyorum.