Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dyson üzerinden verdiğim 910905161760 numaralı siparişimin teslimatında Kolay Gelsin kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip numaram 215070241’dir.

26 Ağustos’ta kargom ilk kez dağıtıma çıkarıldı ancak işte olduğum için teslim alamadım. Buna rağmen adres bilgilerimde sorun olduğu bana 31 Ağustos’a kadar hiç bildirilmedi. Aradan geçen 4 gün boyunca adres eksikliğinin neden tespit edilmediği ve tarafıma neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıklanmış değildir.

Bu durum üzerine 31 Ağustos için teslimat randevusu oluşturdum ve teslim alabilmek için işimden özellikle izin aldım. 31 Ağustos sabahı saat 09.21’de kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Kısa süre sonra kurye arayarak adresin hatalı olduğunu ve gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Adresimin doğru olduğunu belirtince bu kez kargoyu aynı gün teslim edeceğini ifade etti, ancak hemen ardından adres bilgilerimin hatalı olduğuna dair SMS geldi. Önceden randevu oluşturmuş ve işimden izin almış olmama rağmen sorun ancak dağıtım aşamasında tarafıma iletildi.

31 Ağustos saat 13.31’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda S*** Hanım, adresimde cadde ve sokak bilgisinin bulunmadığını söyledi. Adresimi Dyson sistemine eksiksiz girdiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu belirttim. Aynı gün teslimat ya da en azından 19.00 sonrası teslimat talep ettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün saat 15.05’te tekrar aradığımda bu kez S***** Bey, ilgili birime bildirim oluşturulduğunu söyledi, ancak kargonun o gün teslim edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi vermedi.

Her iki görüşmede de adres bilgilerimin güncellendiği söylenmesine rağmen tekrar tekrar adresin hatalı olduğuna dair SMS aldım ve Kolay Gelsin sisteminde adresim hâlâ hatalı görünmeye devam etti. 31 Ağustos’tan bu yana kargom yeniden dağıtıma çıkarılmadı ve Dyson ya da Kolay Gelsin tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı hem de işimden izin almak zorunda kalmam nedeniyle açıkça mağdur edildim. Adres kaynaklı bir problem gerçekten mevcutsa bunun 26 Ağustos’taki ilk dağıtım sürecinde tespit edilmesi ve tarafıma zamanında bildirilmesi gerekirdi.

Adres kaynaklı sorunun Dyson ile Kolay Gelsin arasındaki sistem aktarımından kaynaklanıp kaynaklanmadığının incelenmesini, Dyson’ın Kolay Gelsin ile iletişime geçerek kargomun acilen teslim edilmesini ve 31 Ağustos’ta işimden izin almama rağmen teslimat yapılmaması ile sonrasındaki günlerde hiçbir gelişme olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.