Acil Mama Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

30.06.2026 tarihinde köpeğim için mama siparişi verdim. Hızlı teslimat yapılması için özellikle bulunduğum şehirdeki satıcıyı tercih ettim ve kargonun Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla İzmir Bornova şubeniz üzerinden teslim edileceği bilgisi verildi. Sistemde teslimat tarihi olarak 02.07.2026 görünmesine rağmen, teslimat tarihi hem dün hem bugün ertelendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adresimin hatalı olduğu söylendi, adres güncellemesi yaptıktan sonra ise bana bugün de gelebilir, yarına da kalabilir şeklinde lakayıt ve net olmayan bir cevap verildi. Aynı adrese Trendyol üzerinden defalarca sipariş verdim ve bugüne kadar hiçbir adres sorunu yaşamadım. Ürünün mama olduğunu, acil ve hızlı teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirterek ricada bulunmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hayvan maması gibi hassas ve acil bir üründe bu kadar sorumsuzluk kabul edilebilir değil. Siparişimin en geç bugün içerisinde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.