Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Şeffaflık Sorunu

Ordu Altınordu’daki Ordu Kolay AVM şubesinden dikey süpürge almak için gittiğimde, mağazada çalışan kişi bana bir ürün gösterdi ve özellikle en üst seriyi istediğimi belirttim. Çalışan da gösterdiği ürünün en üst seri olduğunu söyleyip 43.000 TL fiyat verdi, ben de buna güvenerek kabul ettim. Ödemeyi de peşin değil, taksitli olarak yaptık ve henüz ilk taksit tarihi bile gelmeden sorun yaşamaya başladım. Buna rağmen ürün hem geç teslim edildi hem de teslim edildiğinde gelen ürünün mağazada gösterilen ve “en üst seri” denilen ürünle aynı olmadığını, yanlış ürün gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradım, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade almayacaklarını söylediler. Ayrıca fatura için sorduğumda faturanın hemen çıkmadığını belirttiler, fatura kesilmeden ürünü neye dayanarak gönderdiklerini bilmiyorum. Teslimat sırasında da bana herhangi bir sözleşme nüshası verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yarım saat boyunca telefonum açılmadı. Mağazayla iki defa görüştüm, her iki görüşmede de iade almayacaklarını ifade ettiler, sonrasında beni mağazaya davet ettiler ve yarın gidip tekrar yüz yüze görüşeceğim.

Hem yanlış bilgilendirilmiş olmamdan hem de bu süreçteki ilgisizlikten dolayı oldukça kızgın ve aynı zamanda kırgınım. Ben çalışanların müşteriye karşı daha dikkatli, şeffaf ve net olması, hangi ürünü sattıklarını doğru ifade etmeleri ve bu tür hatalı yönlendirmelerin sorumluluğunu üstlenmelerini istiyorum. Talebim, tarafıma gönderilen yanlış ürünün herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınması ve taksitle yaptığım bu alışverişin tamamen iptal edilmesidir. Ayrıca çalışanların müşterilerle iletişimleri ve ürün bilgisi konusunda daha dikkatli olmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.