to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri İle Yaşanan Değişim Sorunu
Yaklaşık 1 ay olmadı bir TV ünitesi aldık annem ile beraber, fakat yerine uzun geldiği için biraz kısa olanı beğenip değişim istedik. Müşteri hizmetleri ile görüştük, yeni ürün geldiği zaman diğer iade ürünü alırız dediler. Fakat sonradan hanımefendi tehdit eder gibi 'Saat 17'ye kadar getirirseniz alırız, yoksa almıyoruz' gibi bir ifade ile gelmesi çok saçma. Herkese böyle mi davranılıyor?
Yaklaşık bir önce ünite aldık başka ürün ile değişim istedik mağazanın arabası yokmuş biz kendimiz götürecekmişiz telefon da mağaza çalışanı arayıp tehditler etme falan ürünü almazsanız bile parayı ödersiniz acaba merak ediyorum siz kendinizi ne sanıyorsunuz kolay AVM Erbaa şubesi
Kolay AVM Erbaa şubesinde çalışan bazı personel müşteri ile nasıl konuşması gerektiğini öğrenememiş maalesef insanları telefonda tehdit vari konuşmak ne haddinize ya da siz kim oluyorsunuz da bu hakkı kendinizde buluyorsunuz...
Öncelikle kolay AVM Erbaa şubesinin konuşmayı bilen insanları tehdit etmeden yakalaşım sağlayan çalışanlara ihtiyacı var mağazadan ürün aldık hoşumuza gitmesi benzeri başka ürün ile değişim istedik tamam dediler seçtiğiniz ürün adresinize geldiğinde elinizdeki mevcut olan ürünü alırız diye söylediler sonra ne olduysa mağaza çalışanı konuşmayı bile öğrenememiş bir hanımefendi evi arıyor annem konuşuyor ve anneme saat 17:00 a kadar getirir seniz alırız yoksa ürünü almıyorum diye söylüyor bizde araç buluyoruz ve ürünü mağazaya götürüp bırakıyoruz almak istemediğimizi iletiyoruz bayana kendisi de ister al ister alma sana o parayı ödetirim şeklinde cevap veriyor pardon siz kendinizi ne sanıyorsunuz siz kimseyi tehdit edemezsiniz sizi gerekli kurumlara CİMER'e ve savcılığa bildireceğim böyle işçi çalıştırmaya devam
Sayın Müşterimiz, Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Erbaa şubemizden yapmış olduğunuz alışveriş süreci ve sonrasında yaşanan gelişmeler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. TV ünitesi alışverişiniz, sizin belirttiğiniz ölçülere uygun olarak gerçekleştirilmiş, ürün 16 Mart tarihinde adresinize teslim edilmiştir. Ürünü 5 gün boyunca kullanmanızın ardından, ölçü olarak alanınıza büyük geldiğini belirterek değişim talebinde bulunduğunuz tarafımıza iletilmiştir. Yasal olarak mağazadan yapılan alışverişlerde, ayıplı ürün durumu haricinde iade veya değişim zorunluluğu bulunmamasına rağmen, mağaza müdürümüz tamamen iyi niyetli bir yaklaşımla sizlere destek olmayı teklif etmiş ve yeni ürününüz şubeye temin edilerek tarafınıza yardımcı olunacağı belirtilmiştir. Tarafınızdan “ürünü ben kendim getiririm” şeklinde bilgilendirme yapılmış, bu doğrultuda hazırlık yapılmış ancak belirttiğiniz tarihlerde tarafınızca şubeye bir teslimat sağlanmamıştır. Buna istinaden mağazamız, ayrılmış ürünün daha fazla bekletilemeyeceğini ve çalışma saatleri içerisinde (17:00’a kadar) teslimat yapılması durumunda yardımcı olunabileceğini ifade etmiştir. Telefonla yapılan görüşmelerde, herhangi bir tehditkâr ya da kaba bir dilin kullanılması kesinlikle firmamızın yaklaşımı ve hizmet anlayışı ile bağdaşmaz. Ancak tarafımıza yansıyan detaylarda, yaşanan iletişim sürecinin yanlış anlaşılmalarla ve iyi niyetin suistimaliyle olumsuz bir noktaya evrildiği görülmektedir. Buna rağmen mağazamız, kanunen yükümlü olmadığı halde değişim talebinizi yerine getirmiş, ürünü teslim almış ve yeni ürünü tarafınıza sunmuştur. Kolay AVM olarak amacımız, her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak, aynı zamanda çalışanlarımızın iyi niyetli çabalarının da görmezden gelinmemesini sağlamaktır. Eleştirilerinizi dikkate aldığımızı, ancak firmamız ve çalışanlarımız hakkında kullanılan ağır ve suçlayıcı ifadelerin, karşılıklı iyi niyeti zedelediğini üzülerek belirtmek isteriz. Tüm müşterilerimize eşit yaklaşmakta, süreçlerimizi şeffaflıkla yönetmekteyiz. Yine de tarafınızla yaşanan iletişimle ilgili farklı bir gözden geçirme talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kolay AVM Müşteri İlişkileri Ekibi
Her zaman ki gibi kendinizi haklı çıkarma girişimi içerisindesiniz ilk ve son oldu zaten bir daha ne ailem ne de çevredeki akrabalarım kolay AVM yi tercih etmeyeceğiz çalışanınızın konuşma üslubuna ve marka değerinize zarar verdiğinin bile farkında değilsiniz ayrıca niz ürünü kullanmadık aldığımız gibi teslim ettik mağazaya bir de ürünün iade süresi 5 gün değil kanunen 14 gün
İddia ettiğiniz Mağaza dan yüzyüze alışverişlerde cayma süresinin 14 gün olduğunun yönetmenlikte ki maddesini paylaşmanızı rica ederim.İlgili maddeyi görsel olarak iletirmisiniz?
Talep ettiğimiz belgeler yanlış bilgilendirme yapıp sorumluluk altına girmemeniz içindir. İlgili maddeyi paylaşırmısınız
Neyse konuyu uzatmadan kapatalım ben taksitlerimi zamanında ödeyip bir dahada alışveriş yapmayacağım ilginiz cevaplarınız için teşekkür ederim
6502 Sayılı Tüketicinin korunması kanununa göre Mağazadan görerek yapılan alışverişlerde cayma hakkı yoktur. Ancak ürün taksit ile alınmış ise 7 gündür. 14 gün cayma hakkı İnternet den uzaktan yapılan alışverişler içindir bilginize sunarız.
Teşekkürler iyi çalışmalar
