Otobüs Pozantı’dan Alınacağı Söylenip Bilet İadesi Gecikti

20 Mart Cuma günü saat 22.59 kalkışlı Adana–Bolu seferi için Köksallar firmasından, En Uygun üzerinden 26j024754 PNR numaralı bileti satın aldım. Biniş saatine yakın otobüs perona gelmeyince firma görevlisine sorduğumda, otobüsün Adana Otogarı’na girmeyeceğini, sadece Pozantı’dan yolcu alacaklarını söylediler. Gecenin bir vakti Pozantı’ya gitmemin mümkün olmadığını belirttim ve bunun üzerine biletimi iptal ettirdim.

İptal sırasında 3 gün içinde kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen 1.100 TL’lik bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Firma yetkilisine telefonla ve mesajla ulaşmaya çalışmama rağmen ne telefonlar açılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor; bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Önceden satılmış bir seferin son anda “otogara girmeyeceğiz, Pozantı’dan alınacaksınız” denilerek yolcunun ortada bırakılmasını ve taahhüt edilen iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. 1.100 TL tutarındaki bilet ücretimin, En Uygun üzerinden ödeme yaptığım karta derhal, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.