Köksallar Turizm Bilet Ücretine Uygun Olmayan Araç Değişikliği Ve Kaba Muavin Davranışı

17.01.2026 tarihinde saat 09:00’da Köksallar Seyahat ile Ankara’dan Mersin’e yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimi Bilet.com üzerinden 26J01EJ60 PNR numarasıyla, 2+1 koltuk düzenine sahip bir otobüs için ve 720 TL ödeyerek aldım; ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan son anda araç 2+2 düzenli, oldukça eski ve konforsuz bir otobüsle değiştirildi.

Yolculuk sırasında muavinin yolcuya yaklaşımı da son derece kaba ve saygısızdı. Sonradan alınan biletleri kontrol etmek için tüm yolcuların isim ve soy isimlerini yüksek sesle bağırarak anons etti. Koltuklardaki priz çalışmamasına rağmen, kendisine ilettiğimde “Sorun yok, sizin kablonuz bozuktur” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ayrıca sefer için tahmini 7,5 saatlik yol süresi belirtilmiş olmasına rağmen, 6 saatlik bir yol için bu sürenin neden bu kadar uzun olduğu sorulduğunda bunu normalleştirerek durumu geçiştirdi. Mola yerinde planlanandan fazla durulmasına itiraz edildiğinde ise özür dilemek yerine “Siz ne iş yapıyorsunuz, ne kadar zor insansınız” gibi son derece saygısız bir ifade kullandı. Bu tutum sonrasında Köksallar Seyahat’i tercih etmenin ne kadar hatalı bir karar olduğunu net şekilde anlamış oldum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle hem süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca biletimi 2+1, konforlu bir araç için almış olmama rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha eski ve 2+2 bir otobüsle yolculuk yaptırıldığım için, ödediğim 720 TL bilet ücretinin iadesini istiyorum. Bu koşullarda firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.