Köksallar Turizm Bilet İptali Meşot Mersin Personelinin Saygısızlığı Aşan Davranışı

Bilet iptali için aradığımda, kredi kartına veya IBAN'a iade yapılmadığı, meşot şubesinden yapılacağı söylendi. Pozcu'da olduğumu belirtince 'Pozcu şubesine gidin' denildi. Pozcu şubesi 'bileti açık bilete çevirelim, kasada para yok, kasada para olduğunda gelirsiniz' dedi. Tekrar telefonla şubeyi aradım, telefona çıkan erkek personele durumu anlattım, yetkili birini ve çözüm bulunmasını istedim. Cevap olarak saygısız ve tahammülsüz bir üslupla; 'bilet açık bilete çevrilir, Pozcu şubede para yoksa para olduğunda alırsınız' dedi. Ben de açık bilet değil, karta ya da IBAN'a iade istiyorum, kasada para olduğunda alırsınız da ne demek? Bu çağda 2 dakikada yapılıyor iptal işlemi. Bu şekilde müşteri kaybediyorsunuz. Bir daha Köksallar'dan almam artık dedim. Meşot şubesine gel, al paranı, seninle mi uğraşacağım diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca, meşot şubesine gel, al paranı demesi para iadesi yapmak için iyiliğime yapılan bir şey değil. Bilen bilir, Pozcu'dan meşot şubesine gitmek uzak ve zahmetli. Şaka gibi, Pozcu şube 800 metre, meşot şubesi git-gel 18 km. Bileti telefonla, mail order'la satmayı biliyorsunuz, iade için meşot şubesine nasıl çağırırsınız? Telefonu müşterinin yüzüne nasıl kapatırsınız? Terbiyesizliğin bu kadarı. Amaç müşteriyi zor durumda bırakmak. Meşot şubesine varınca personeli sesinden tanıdım zaten, adı sanırım B******'mış. 'Telefonu nasıl yüzüme kapatırsınız? ' dedim. Bana, 'Beni tehdit ediyorsun, seni mi dinleyeceğim' diyor. Yetkili kişi gelince 'yüzüne kapatmadım' dedi. 'Neyle tehdit ettim? ' diyorum, 'Bir daha Köksallar'dan bilet almam' demişim. Ne diyecektim, 'Pardon, çok sağ olun, ben hep Pozcu'dan meşot şubesine iptale gelirim mi diyecektim? Memnuniyetsizliğimi en kibar şekilde söylüyorum, personel hala 'Seninle mi uğraşacağım? ' tavrında. 'Gel al paranı' dedim, ne deseydim? 800 metreden iade almak varken 18 km'lik yola gel diyor. Üslubu baştan sona saygısız ve terbiyesizceydi. Yetkili s**** Bey ve e*** Hanım gelince, tavrı bariz değişti, 'Ben öyle demedim, telefonu kapatmadım' falan dedi. Telefonda efelenmek kolay. Belki de iadeyi zora sokmak, açık bilete mahkum etmeye çalışmak şirket politikasıdır, bilemiyorum. Satarken telefondan, internetten tamam, ama iade etmek için illa yüz yüze şubeye, hatta kasada para yok. Bundan böyle son tercihim olacaksınız. Çünkü güvenli ve huzurlu seyahat için bilet alıyoruz, saygısız personelle yüz yüze gelip rezil olmak için değil.