Yeni Mercedes Araçta Sürekli Yazılım Sorunları Ve Uzun Süreli İkame Araç Beklemesi

Gelecek Otomotiv Vadi İstanbul’dan 2025 model Mercedes Cla 350 AMG 4matıc aracımı yaklaşık 3 ay önce sıfır olarak teslim aldım. Aracı aldığım günden beri araç yazılımında sürekli problemler çıkıyor, hoparlör patlak gibi ses yapıyor ve içeride yoğun şekilde trim sesleri geliyor. Buna ek olarak aracın geri görüş kamerası, otomatik frenleme sistemi, kör nokta uyarı sistemi, şerit takip sistemi ve park sensörleri de çalışmıyor. Sıfır bir araçtan beklemediğim bu sorunlar hem sürüş konforumu hem de güvenliğimi ciddi şekilde etkiliyor.

Aracımı aynı bayinin servisine bıraktığımda, tamir için 10–15 gün araçsız kalmam gerektiği söylendi ve yaklaşık 2,5 aydır ikame araç talebim için bekletiliyorum. 25 Nisan’dan bu yana O*** Bey’den ikame araçla ilgili net bir dönüş beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 14 Mayıs tarihinde ise müşteri ilişkilerinden Y**** Hanım ile yaptığım görüşmede ikame araç sırasında olduğum ifade edildi. Tüm bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur. Buna rağmen her seferinde yalnızca listede olduğum ve sıramın geleceği söyleniyor, bunun dışında net bir tarih, kayıt veya çözüm planı tarafıma iletilmiyor.

Sıfır aldığım aracımda bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamama rağmen, uzun süredir ikame araç sağlanmaması ve sürecin belirsiz bırakılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aracım serviste kalacağı süre boyunca, vakit kaybetmeden tarafıma sorunsuz bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.