Yanlış Ürün Değişimi Ve Güven Kırıcı Davranış: Köfteci Yusuf Kartepe Şubesinde Kötü Deneyim

4 Aralık 2025 tarihinde saat 17.30 civarında Kartepe’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinde kuzu çöp şiş siparişi verdim. Gelen ürünün dışı yanmış, içi ise çiğ kalmıştı. Bunu çalışanlara ilettiğimde ürün tekrar hazırlandı. İkinci gelen üründe yanıklık yoktu, ancak uzun süre beklediğimiz için pakete hazırlanmasını istedim.

Eve gelip paketi açtığımda, restoranda gördüğüm düzgün pişmiş ürünlerin, ilk başta gelen yanık ürünlerle değiştirilmiş olduğunu fark ettim. Bu durum hem müşteriyle alay edilir gibi hissettirdi hem de ciddi anlamda güven kırıklığı yarattı. Özellikle ocakta çalışan personelin bu davranışını kesinlikle etik bulmuyorum ve bu kişinin et pişirme gibi sorumluluk gerektiren bir pozisyonda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Firmadan beklentim, bu şubede çalışan personelin acilen hizmet, müşteri memnuniyeti ve iş ahlakı konusunda eğitilmesi ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.