Köfteci Yusuf’tan Gecikmeli Teslimat Ve Yanlış İçerik, Saygısız Müşteri Temsilcisi

12.05.2026 tarihinde Bursa Görükle Köfteci Yusuf şubesinden saat 12.17’de telefonla arayıp Köfteci Yusuf’un kendi hattı üzerinden köfte et karışık menü siparişi verdim. Siparişim ancak saat 13.40 civarında, yani yaklaşık bir buçuk saat sonra teslim edildi.

Bu siparişi vermeden bir gün önce yine Görükle şubesini arayıp almak istediğim ürünün içeriğini özellikle sordum. Bana ürünün içinde beyti olduğunu söylediler. Büyük parçalı etleri yiyemediğimi, bu yüzden içeriği tek tek teyit ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün gönderilen ürünün içinde beyti yoktu ve konuştuğumuz içerikle hiçbir şekilde uyuşmayan, benim yiyemeyeceğim şekilde hazırlanmış bir ürün geldi.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım, ürünün yanlış olduğunu ve değiştirilmesini istediğimi ilettim. Ancak telefondaki görevli kadın, beni azarlayacak bir üslupla yüksek sesle konuştu, ürünün yanlış olmadığını iddia etti ve dün içerik için özellikle aramış olmama rağmen adeta beni aptal yerine koyarcasına “öyle bir şey yok” diyerek şikayetimi reddetti. Hem siparişi çok geç getirmeleri hem de yanlış içerikte ürün göndermeleri yetmezmiş gibi, talep etmeme rağmen ürünü değiştirmeyi de kabul etmediler.

Bu sipariş için kredi kartı ile toplam 381 TL ödedim ve gönderilen ürünü yiyemediğim için çöpe atmak zorunda kaldım. Ne ürünü kullanabildim ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Hem yanlış ve geç teslim edilen ürün hem de saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle artık Köfteci Yusuf’tan alışveriş yapmak istemiyorum. Ödemiş olduğum 381 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.