Uğur Mumcu Şubesinde Yanmış Tost, Eksik Ürün Ve Sürekli Servis Gecikmeleri

23.06.2026 tarihinde saat 12.25–13.25 arasında İstanbul Kartal Uğur Mumcu Köfteci Yusuf şubesine iş arkadaşlarımla birlikte gittik. Beş adet tost siparişi verdik. Gelen tostların üçü kömür gibi yanmış haldeydi, değiştirilmesini istedik. Uzun bir beklemenin ardından sadece iki tost yenisiyle değiştirildi, kalan bir tost ise tüm hatırlatmalarımıza rağmen bir türlü yapılmadı. Personel, “o yapacaktı, ben söyledim, ben oraya koymuştum” gibi bahanelerle durumu geçiştirdi ve eksik ürünü getirmedi.

Ödememizi kredi kartıyla yaptık, eksik ve sorunlu ürünler için iadenin karta yapılacağı söylendi. Ancak bu yaşadığım olay, bu şubede ilk problemim değil. Daha önceki gelişlerimde de sürekli geç servis, masaların geç temizlenmesi, siparişin geç alınması, yanlış ürün getirilmesi ve fişe eklenip masaya hiç gelmeyen ürünlerle defalarca karşılaştım. Şube iş yerime yakın olduğu için özellikle bu noktayı tercih ediyorum ama neredeyse her gidişim bir eziyete dönüştü. İş arkadaşlarıma sorduğumda onların da benzer sorunlar nedeniyle artık bu şubeye gitmediğini öğrendim.

İş seyahatlerimde genel olarak Köfteci Yusuf’u tercih eden bir müşteriyim ve marka olarak sevdiğim bir yer. Aslında Uğur Mumcu şubesi fiziksel olarak güzel bir şube olmasına rağmen yönetim ve personel tarafında ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Uğur Mumcu şubesindeki personelin ve yönetimin hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve temel işletme düzeni konusunda eğitilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. İş yerime yakın olduğu için bu şubeyi güvenle ve sorunsuz biçimde kullanmak istiyorum.