Tostta Tel Çıktı, Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

23 Haziran 2026 Salı günü saat 12.10 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sucuklu kaşarlı tost siparişi verdim. Tostu yerken içinden tel çıktığını fark ettim. Bu durumun görüntüsü hem midemi çok bulandırdı hem de sağlığımı ciddi şekilde tehdit edebilecek bir riskti.

Önce ürünün fotoğrafını çektim, ardından hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak uzun süre bağlanamadım. Bu sırada da tel çıkan ekmeği ortada bekletmek istemediğim için ortadan kaldırdım. Sonrasında müşteri hizmetlerine güçlükle bağlandığımda benden “anlık görüntü” istendi, ben de fotoğrafın galerimde mevcut olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla anlık olmasının zorunlu olduğu, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Ben de galerimdeki fotoğrafı başka bir cihazdan tekrar çekip ilettim, ancak bu kez de görselin başka cihazdan olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi ve yine yardımcı olunmadı.

Ne bir özür ne de doğru düzgün bir muhatap bulabildim. Görüşme, cevabım bile tam alınmadan sonlandırıldı ve adeta yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Oysa bugün bu teli yutmuş olabilirdim, midem zarar görebilir, ciddi hastalıklar yaşayabilir hatta hayatım tehlikeye girebilirdim. Bu kadar ciddi bir konuda bu derece sorumsuz ve umursamaz davranılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, söz konusu siparişin ücret iadesini, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür içeren geri dönüş yapılmasını ve hem Yemeksepeti hem de Köfteci Yusuf tarafında gerekli incelemelerin titizlikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili siparişle bağlantılı hesabıma ait e-posta adresim: a*************@hotmail.com. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, aksi halde hakkımı farklı yollardan aramak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.