Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Hâlâ Beklemede

26 Nisan günü saat 17:00 civarında Köfteci Yusuf’un internet sitesi üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine 20550063 numaralı siparişi verdim. Saat 20:00’ye geldiğinde halen siparişim gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, yoğunluktan dolayı henüz ulaşmadığı, yaklaşık 20 dakika içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

27 Nisan günü tekrar müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal ettim, IBAN numaramı verdim ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 30 Nisan olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yemek siparişi olduğu için o an yemeğin gelmesini beklerken hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.

Verilmeyen bir hizmetin ücretinin alınması ve iadenin hâlâ gerçekleşmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşattığınız bu mağduriyet için tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum. Öncelikle ödediğim ücretin IBAN’ıma derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte gösterilmeyen ilgi nedeniyle gerekli geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.