Sürekli Gecikme Ve Soğuk Siparişler İçin İletişim Eksikliği

Köfteci Yusuf’un özellikle Sultangazi şubesinden, ancak genel olarak uygulama üzerinden verdiğim tüm siparişlerden çok şikayetçiyim. Evimle şube arası yürüyerek 7–8 dakika, motorla en fazla 1–2 dakika olmasına rağmen, uygulamadan verdiğim yaklaşık 4–5 siparişin hiçbiri 1 saatten önce gelmedi. Sürekli gecikme yaşıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişler geldiğinde ürünler genelde soğuk oluyor. Bunun yanında sipariş daha hazırlanmadan, örneğin yanında hediye gelen ayranın kola ile değiştirilmesini rica ettiğim basit bir durumda bile yardımcı olunmuyor. Uygulamadaki canlı desteğe yazıyorum, fakat cevap veren olmuyor, resmen kendi kendime yazıp bekliyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda da, şubeyi aradıklarını ama telefonlara dahi bakılmadığını görüyorum. Kendi içinde bile iletişim kuramayan bir kurum görüntüsü var, yoğunluk varsa da buna uygun personel planlaması yapılmadığı çok açık.

Son yaşadığım siparişte, #23762938 numaralı siparişimde de yine aynı şekilde geç teslimat, soğuk ürün ve muhatap bulamama sorunlarını yaşadım. Ben firmanın öncelikle müşteriye ulaşılabilir, cevap verebilir bir iletişim sistemi kurmasını, canlı destek ve telefon hattının gerçekten aktif ve çözüm odaklı olmasını istiyorum. Ayrıca siparişlerin şubenin yakınlığına yakışır şekilde sıcak ve zamanında teslim edilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.