Siparişin Gecikmesi Ve Telefon Cevapsızlığı Çocuğumun Güvenini Sarsıyor

15.02.2026 tarihinde saat 18:59’da Trendyol üzerinden Köfteci Yusuf Yenikapı İDO şubesinden 10968018750 numaralı siparişi verdim. Uzun süre geçmesine rağmen siparişim ne gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara cevap verilmedi.

Saatlerce beklememize rağmen sipariş hazırlanmadığı için, sonunda Trendyol GO asistan devreye girerek siparişi iptal etmek zorunda kaldı ve para iadesi yapıldı, ancak asıl mağduriyetimiz bu değil. Bu siparişi özellikle 9 yaşındaki çocuğum için verdim. Uzun süre bekleyip hiçbir açıklama gelmeyince ve sipariş de iptal olunca, “Artık nasıl olsa Köfteci Yusuf siparişi getirmiyor.” diyerek bir daha bu yemeği istemeyeceğini söyledi. Hem çocuğum hayal kırıklığı yaşadı hem de marka gözümüzde güvenilirliğini yitirdi.

Şubeden ve markadan, özellikle çocukların da etkilendiği bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirecek, telefonlara cevap verilecek ve siparişler ya zamanında gönderilecek ya da makul bir açıklama yapılacak şekilde gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen bu ilgisizliğin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.