Sipariş Teslim Edilmedi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

01.04.2026 tarihinde saat 17.40'ta Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden paket siparişi oluşturdum. Siparişim yaklaşık üç saat boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için 444 61 62 numaralı çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisine bağlanabilmek için 14 dakika bekledim. Bağlandıktan sonra yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım; müşteri temsilcisi “Sizi bekletip hemen döneceğim” diyerek hatta beklememi istedi, ancak sonrasında telefonu yüzüme kapattı ve numaramın sistemden engellendiğini fark ettim. Bu davranış hem saygısızlık hem de mağduriyetimin büyümesine sebep oldu.

Siparişim kapıda ödeme olarak oluşturulmuştu; teslimat yapılmadığı için ödeme de gerçekleşmedi. Ancak asıl sorun, ne siparişle ilgili bilgilendirme yapılması ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alınamamasıydı. Paket servisi organize edemeyecekseniz bu alanda hizmet vermemeniz, müşterileri bu şekilde mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi ve sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çağrı merkezi ve paket servis süreçlerinizin düzeltilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte yaşanan mağduriyetin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.