Bugün yaklaşık saat 20:30 civarında ailemle birlikte İstanbul Bayrampaşa Pashador Köfteci Yusuf şubesine gittim. Yıllardır bu markanın müşterisi olan biri olarak yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik, Köfteci Yusuf’u benim için tamamen bitirdi; bir daha asla ne bu şubeden ne de başka bir şubesinden alışveriş yapmayacağım.
Önce kasap bölümünden alışverişimizi yaptık. Kasadaki görevli, kasası açık ve müsait olmasına rağmen telefonuyla ilgilenip yüzüme bile bakmadan, son derece umursamaz bir şekilde “ödemeyi içeriden yapın” diyerek başından savar gibi davrandı. Müşteriye bu kadar değersiz hissettiren bir tavrı, hele ki yıllardır tercih ettiğim bir markada görmek gerçekten utanç vericiydi.
Ardından restoran kısmında yemek yiyelim istedik. Masaya oturduktan sonra tam 15 dakika boyunca yanımızdan defalarca garson geçti. En az 5 kez “sipariş vermek istiyorum” dememe rağmen her seferinde “hemen arkadaş yönlendiriyorum, şimdi biri gelecek” gibi oyalayıcı sözlerle geçiştirildik ve kimse sipariş almaya tenezzül etmedi. En sonunda biri geldiğinde “15 dakika oldu, hâlâ sipariş almadınız, kalkıyoruz” dediğimde, “15 dakika mı oldu, dur bakayım” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeyle karşılaştım. Ailem yanımda olduğu için sadece susup kalktım, yoksa bu saygısızlığı asla sineye çekecek biri değilim.
Çalışanların kendi aralarındaki laubali ve gevşek tavırları da bu saygısız ortamı tamamlar nitelikteydi. Köfteci Yusuf, personel kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar dibe inmişken, benim için güvenilir ve tercih edilir bir marka olmaktan tamamen çıkmıştır.
Yıllardır para kazandırdığım bu markadan artık tek beklentim, bu şubenin ve ilgili personelin ciddi şekilde sorgulanması, bu skandal davranışların resmi olarak kabul edilip tarafıma yazılı bir özür gönderilmesi ve benzer olaylar için somut adımlar atıldığının açıkça açıklanmasıdır; fakat açık söylemek gerekirse, yaşadıklarımdan sonra telafi edilse bile ben artık Köfteci Yusuf’u tercih etmeyeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar