Onaylı Rezervasyonun Sistemde Görünmemesi Ve İftar Saatinde Reddedilen Hizmet

25.02.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un resmi internet sitesi üzerinden Düzce / Yunus AVM şubesi için 3 kişilik iftar rezervasyonu oluşturdum. Aynı gün tarafıma gönderilen SMS ile 7ad9208635 numaralı rezervasyonumun başarıyla oluşturulduğu açıkça bildirildi.

Belirtilen tarih ve saatte şubeye gittiğimizde ise sistemde rezervasyonumun görünmediği söylendi ve tarafımıza yer verilemeyeceği ifade edildi. SMS ile iletilen rezervasyon numarasını göstermeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, sorunun çözümüne yönelik profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi.

Çözüm olarak mutfak bölümünden plastik bir masa çıkarılarak, uygun olmayan bir alanda yer gösterilmeye çalışıldı. Rezervasyonlu müşteri olmamıza rağmen bu şekilde geçici ve standart dışı bir çözüm sunulması, kurumsal hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle sunulan bu çözümü kabul etmedik.

Resmi olarak SMS ile teyit edilmiş bir rezervasyonun sistemde görünmemesi ciddi bir organizasyon ve koordinasyon eksikliğini göstermektedir. Özellikle Ramazan ayında, iftar saatinde yaşanan bu durum tarafımızı hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.