Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve E-Posta Cevapsızlığı

24 Ocak 2025 tarihinde Ankara AŞTİ tarafından gelirken Samsun yolu üzerindeki Shell petrol yanındaki Köfteci Yusuf şubenize ailemle birlikte uğrayıp yemek yedik. Ödeme sonrasında hesapla ilgili bir konuyu netleştirmek için şubenin telefonuna ulaşmam gerekti ve bu nedenle müşteri hizmetlerinizi aradım.

Akşam saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, kimseye ulaşamadım. Ertesi sabah tekrar aradım, yine telefonlar açılmadı. Dürüst bir vatandaş olarak üzerime düşeni yapmaya, hesabımla ilgili konuyu doğru şekilde iletmeye çalıştım fakat uzun süre kimseye ulaşamayınca gerçekten sinir krizi noktasına geldim. Ardından e‑posta da gönderdim ancak ona da geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşadığım durum, özellikle müşteri hizmetlerinizin ulaşılamaz olması ve e‑postama dönüş yapılmaması nedeniyle bana göre son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır. Konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde gerekli her ne ise onun yapılmasını bekliyorum. Bu olaydan sonra bir daha şubelerinize uğramayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.