Muğla Rüya Park AVM’de Uzun Bekleme Ve Umursamaz Personel

4 Haziran Cuma günü saat 17.40 civarında Muğla merkez Rüya Park AVM içerisinde bulunan Köfteci Yusuf şubesine gittim. Bir kilo köfte kızartma ve 1 litrelik ayran siparişi verdik. Ancak siparişimiz yaklaşık 20 dakikada zor alındı, sonrasında da yemeğin gelmesi için en az 15 dakika daha bekledik ve bu süreçte masamıza herhangi bir ürün ulaşmadı.

Bu kadar uzun beklememize rağmen yemek gelmeyince, siparişi iptal edip yemek yemeden kalkmak zorunda kaldık. Durumu hem tamamıyla saçsız olan personel şefine hem de kasadaki hanımefendiye ilettik. Ancak aldığımız cevap “Ne yapalım, iki kişiyiz” tarzında, oldukça sert ve umursamaz bir üsluptaydı. Herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı, sadece personel yetersizliği bahane edildi.

Bu yaşadığımız deneyim hem işletimsel açıdan hem de müşteriyle iletişim anlamında bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Muğla Rüya Park AVM şubesindeki servis süreci ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.