Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle 2 Saatlik Bekleme

02 Ağustos 2026 tarihinde 16.00–18.00 saatleri arasında İstanbul Cevahir AVM Köfteci Yusuf şubesinden öğle yemeği için 3 adet çiğ ürün siparişi verdim. Şube ile aramdaki mesafe yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Hazırlık süreci 45 dakikayı buldu, 1 saatin sonunda aradığımda kuryenin dönüş yolunda olduğu ve aciliyet bildirildiği söylendi, buna güvenerek telefonu kapattım. Ancak 2 saatin sonunda tekrar aradığımda bu kez kuryenin olmadığı ve yoğunluk yaşandığı belirtildi. Basit ve kısa mesafeli bir sipariş için bu kadar süre bekletilmem ve her aramamda farklı bir açıklama yapılması sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Siparişimin zamanında ve tutarlı şekilde yönetilmemesi, süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi nedeniyle yaşadıklarımın ciddiyetle incelenmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.