Bozuk Kıyma Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık iki hafta önce İzmit Outlet Center’daki Köfteci Yusuf şubesinin kasap reyonundan kıyma aldım. Kıymayı aynı gün yemek yapmak için kullandım, bir kısmını yemeğe koyduktan sonra yemeği ailece tüketirken ağır ve bariz bir koku fark ettik ve kıymanın bozuk olduğunu o esnada anladık. Bunun üzerine kullandığım kısmın dışında kalan ve dondurucuya koyduğum tüm ürünü ertesi gün dondurucudan çıkarıp şubeye geri götürdüm ve tamamen iade ettim.

Önce kasap reyonuna yönlendirildim, burada çalışanlar net bir çözüm üretmek yerine tereddütlü davrandılar ve sonrasında müdür çağrıldı. Müdür benden ürün fişini istedi, ancak günlük alınan kıymanın fişini özellikle saklamadığım için fiş ibraz edemedim. Buna rağmen, bu tarz problemlerle kalite biriminin ilgilendiğini, sorunu WhatsApp üzerinden kalite birimine ileteceğini söyleyerek telefon numaramı aldı ve oradan bana dönüş yapılacağını belirtti.

Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetlerine mail attım. Müşteri hizmetleri benden iletişim bilgilerimi istedi, bilgileri göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişim bilgilerimi içeren bir mail attım, yine kimse aramadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini telefonla aradım, numaram tekrar alındı fakat bu yolla da hiçbir şekilde aranmadım. Buraya yazmadan önce şikayetimi iletmek ve çözüm bulmak için tüm yolları denedim.

Yıllardır et ürünlerimi, fiyat ve kalite dengesine güvendiğim için özellikle Köfteci Yusuf’tan alıyorum ve çevremde de markanızı hep olumlu şekilde tavsiye ediyorum. Bu yaşadığım olayda, bozuk ürünün yanı sıra asıl hayal kırıklığım, bunca girişime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması oldu. En azından yaşadığım sıkıntı ve ailece yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle samimi bir özür ve uygun görülecek bir telafi bekliyorum. Bu sürecin dikkate alınmasını ve hem ürün hem de müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.