to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf Atakent Şubesinde Bozulmuş Kıyma Ve İletişim Eksikliği
05.07.2026 günü saat 22.56 civarında Köfteci Yusuf Atakent şubesinde hem yemek yedim hem de kasaptan 2 kilo kıyma ve 1 kilo dana kuşbaşı satın aldım. Toplamda 4.483,80 TL ödeme yaptım. Eve geldiğimde kıymayı açar açmaz yoğun ve ağır bir koku fark ettim, bozulmuş gibi kokuyordu. Bu nedenle iade edebilmek için kıymayı özellikle dondurmadım, kuşbaşı Eti ise buzluğa kaldırdım.
Akşam doğrudan şubeye götürmeyi düşünürken bir arkadaşım önce telefonla görüşmemi söyledi, ben de Alo hattını aradım. Görüştüğüm kişi kıymanın içinde kuzu olduğu için kokunun normal olduğunu belirtti ancak hissettiğim koku kesinlikle normal bir koku değildi, ağır ve bozuk bir koku vardı. Şubeyle doğrudan iletişime geçmek istediğimde ise bana şube telefonu olmadığını, numara veremeyeceklerini söylediler, bu yüzden şube ile hiçbir şekilde görüşemedim.
Şu an kıyma evde bozulmak üzere ve kimse dönüş yapmadığı için yüksek tutarlı bir alışverişin çöpe gitme riski var. Ürünün kontrol edilmesini, gerekirse inceleme için teslim alınıp iadesinin yapılmasını ve tarafıma acilen dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin şubeye doğrudan ulaşabileceği bir iletişim imkanının sağlanmasını da bekliyorum.
Gelişme
5 Temmuz 2026 tarihinde Ümraniye Atakent şubesindeki Köfteci Yusuf’tan 2 kg kıyma aldım. Paketi eve geldiğimde açar açmaz tüm eve yayılan çok ağır ve normal olmayan bir koku fark ettik, çocuklar bile kokudan rahatsız oldu. Bu nedenle kıymayı hiç tüketmedim, şu anda buzlukta duruyor.
6 Temmuz’da durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından defalarca arayıp aciliyet belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de bu kadar çok kez aramama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik yaşadım.
Satılan ürünün neden bu durumda olduğunun araştırılmasını, konuyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını, bozuk ürünün iade/değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
