Köfteci Yusuf’da İptal Edilen Kuzu Külbastı Ücretinin İadesi Reddedildi

31.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16:54 civarında Getir üzerinden Kastamonu Merkez’deki Köfteci Yusuf’tan 500 gr kuzu külbastı siparişi verdim. Bir süre sonra uygulamadan “siparişiniz iptal edildi, size ulaşamadık” şeklinde bir bilgi gördüm ancak ne beni arayan oldu ne de herhangi bir şekilde iletişime geçildi.

Bulunduğum adrese en fazla 500 metre uzaklıkta olduğu için sürekli alışveriş yaptığım bu şubeye bizzat gittim. Tezgahta siparişimi, üzerinde ismim yazılı şekilde gördüm ve “buradan alabilir miyim” diye sordum. Bana sistem üzerinden arandığımı ancak ulaşamadıkları için siparişimin iptal edildiğini, bu nedenle ürünü buradan da veremeyeceklerini söylediler. Ne telefonla arandım ne de iptal edilen siparişimin 350 TL tutarındaki ücreti tarafıma iade edildi.

Daha sonra Getir müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm A*** isimli çağrı merkezi çalışanı, prosedür gereği iptal edilen ürünün ücretini iade etmediklerini, ödemenin Köfteci Yusuf’un hesabına aktarıldığını söyledi. Bu görüşmenin Getir sistemlerinde bant kaydı olarak bulunduğunu düşünüyorum.

Hiç aranmadığım halde “size ulaşamadık” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesini, ürün kasada hazır olduğu halde teslim edilmemesini ve buna rağmen 350 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bu yaşanan aksaklık nedeniyle Metin K****** adına oluşturulan bu siparişe ait ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım durumun ekran görüntüleri mevcuttur, istenirse iletebilirim.