Köfteci Yusuf Şubesinde Sipariş Sorunları Ve İade Gecikmesi

08.04.2026 tarihinde saat 20.00’de Köfteci Yusuf İstanbul Ümraniye Atakent Şubesi’nden kendi uygulaması üzerinden 16116098 numaralı siparişi verdim. Saat 22.00 civarında arayıp kuryelerinin olmadığını, siparişi gönderemeyeceklerini söylediler. Gerekçe olarak da kuryelerinin karnının ağrıdığını, bir şeyler olduğunu söylediler ve bu yüzden siparişimin iptal edildiğini, ödediğim 901 TL’nin 3–5 gün içinde iade edileceğini belirttiler.

Asıl problem sadece bu son siparişte yaşananlar değil. Bu şubeden ve bu uygulama üzerinden bugüne kadar 6–7 kez sipariş verdim ve neredeyse her siparişimde farklı bir sorunla karşılaştım. Kuzu Eti siparişi verdiğimde tavuk gönderildi, başka bir siparişte ürünlerin sadece yarısı geldi, kalan yarısı için “elimizde yok” denildi. Eksik ya da yanlış ürünler için iade formu açılıyor, iade süreci en az bir haftayı buluyor ve her seferinde onay için sürekli aramak zorunda kalıyorum. Yani her siparişimde mutlaka başka bir problem çıktı ve bu sorunların hiçbiri kalıcı olarak çözülmedi.

Her defasında “bu sefer sorun yaşamam” umuduyla tekrar sipariş verdim ama her seferinde yeni bir hayal kırıklığı yaşadım. Madem online sipariş hizmetini bu şekilde yönetemiyorlar, insanları mağdur edecek şekilde hizmet vermesinler. Ben bu sorunları yaşıyorsam eminim birçok kişi de benzer sorunlarla karşılaşıyordur.

Firmadan beklentim, öncelikle online sipariş süreçlerini ve şube operasyonlarını ciddi şekilde gözden geçirip bu aksaklıkları kalıcı olarak düzeltmeleri, müşterileri bu kadar oyalayan iade ve teslimat sorunlarını sona erdirmeleridir. Online hizmeti layığıyla veremiyorlarsa da bu şekilde insanları mağdur etmeye devam etmesinler. Gerekli gördükleri her türlü iç denetim ve düzenlemeyi yaparak bu sorunların tekrar yaşanmaması için somut adım atmalarını talep ediyorum.