Köfteci Yusuf Sipariş Sonrası Fiyat Değişikliği ve Müşteri Memnuniyetsizliği

05.12.2025 tarihinde saat 01:00 civarında Kocaeli Gölcük’teki Türk Petrol içerisindeki Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş vermeden önce özellikle masadaki fiyatların güncel olup olmadığını sorduk, çalışanlar da fiyatların güncel olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek siparişlerimizi verdik.

Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra çalışanlar masalardaki fiyat listelerini topladı ve fiyatların güncellendiğini söylediler. Ödediğimiz tutarda, özellikle benim sipariş verdiğim üründe yaklaşık 16 TL gibi bir fark oluştu. Tutar çok yüksek olmasa da biz parasında değil, ilke olarak doğru olanın yapılmasını istedik ve bunu da çalışan arkadaşlara sakin bir şekilde izah ettik. Ancak konu uzadıkça gereksiz bir tartışmaya dönüştü ve bu durum hem bizi rahatsız etti hem de kendimizi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Türkiye genelinde yüzlerce şubesi olan bir markada, bu uygulama her şubede aynı şekilde birkaç müşteriye yapıldığında ortaya çıkan toplam meblağın ne kadar büyüyebileceğini düşündüğümde durum daha da rahatsız edici geliyor. Ben hayatım boyunca adaletli olmaya çalışan biriyim ve burada da sadece hakkımı savunduğum için konunun bu noktalara gelmesi beni üzdü.

Sipariş öncesinde "Fiyatlar güncel" denilip kısa bir süre sonra fiyatların değiştirilmesi ve bunun üzerine tartışma yaşanması bize haksızlık gibi geldi. Fiyatlar değişecekse bunun sipariş öncesinde açıkça söylenmesini veya en azından müşterinin mağdur edilmeyeceği şekilde işlem yapılmasını beklerdik.

Bu yaşananla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp personelin müşteriye bilgi verme ve iletişim konusunda daha dikkatli olması sağlanmasını ve benzer bir durumda müşterinin haklı talebinin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.