Köfteci Yusuf Parasını Ödediğim Ürün Eksik Teslim Edildi Üstüne İkram Denilerek Geçiştirildi

02.11.2025 tarihinde saat 18:31 sularında Antalya Döşemealtı Köfteci Yusuf şubesinde akşam yemeği için 500 gr köfte, 3’lü çıtır ve ekmek kadayıfı tatlısı siparişi verdim. Aynı siparişlerin ayrıca paket olarak hazırlanmasını özellikle ve defalarca belirttim. Şubede yediğim akşam yemeğinde bir sorun yoktu, asıl problem paket serviste yaşandı.

Kasada da paket olarak hazırlanacak ürünlerin aynı yiyecekler olduğu konusunda mutabık kaldık, bu nedenle markaya olan güvenimden dolayı poşeti açıp tek tek kontrol etmedim. Eve geldiğimde paketi açtığımda ise sadece 500 gr köfte ve ekmek kadayıfı tatlısının konulduğunu, 3’lü çıtırın hiç pakete eklenmediğini gördüm. Ödememi Metropol yemek kartı ile 1460 TL olarak gerçekleştirdim, bunun işlem geçmişi ekran görüntüsü de elimde mevcut.

Durumu fark eder etmez şubeyi aradım ve eksik ürünü bildirdim. Bana “gelirseniz ikram ederiz” şeklinde bir cevap verildi. Parasını ödediğim bir ürünün “ikram” olarak ifade edilmesi hem mantıksız hem de son derece saygısızca bir yaklaşımdır. Ücretini ödediğim bir şey ikram olamaz. Ayrıca yemek kartıyla ödeme yapıldığı için para iadesi yapılamayacağı söylendi. Günümüzde gayet mümkün olan kart üzerinden iade işlemine rağmen böyle bir bahane sunulması da kabul edilir değildir.

Şubedeki servis kalitesi de aynı derecede zayıftı. Servis tabağını bile rica ederek istedik, masaya tabak konmadı, siparişler ara ara ve düzensiz bir şekilde getirildi. Bu yaşananlar, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Ben, pakete konulmayan 3’lü çıtır ürününün bedelinin Metropol kart işlemim üzerinden tarafıma iade edilmesini ve özellikle “gelirseniz ikram ederiz” şeklindeki yanlış ve müşteriyle alay eder gibi kullanılan ifadenin personelinize açıkça anlatılmasını talep ediyorum. Parasını ödediğim bir ürünün ikram olarak sunulmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.