Köfteci Yusuf Getir Yanıltıcı Bilgi Verdi, Restoranda Siparişim Görünmedi

11 Şubat saat 11.50 civarında Getir uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Selami Ali Mahallesi şubesinden sipariş verdim. O sırada telefonumun çekmemesi nedeniyle kurye bana ulaşamamış ve siparişi geri götürmüş. Durumu öğrendiğim anda restoranı arayıp siparişimi mağazadan teslim alıp alamayacağımı sordum, telefonda gelebileceğim ve siparişimi alabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek zaman ayırıp restorana gittim. Ancak kasadaki görevli, siparişimin sistemde görünmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Telefonda özellikle gelmem söylenmesine rağmen mağazada bambaşka bir tavırla karşılaştım. Yolda zaman kaybettim, restoranda bekletildim ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Daha sonra Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar restoranla tekrar görüştüklerinde bu kez siparişin verilemeyeceği ve bir işlem yapılamayacağı söylendi. Telefonda verilen bilgi ile mağazadaki uygulamanın tamamen çelişmesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bugüne kadar çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim, yerli olduğu için özellikle desteklediğim ve kalitesine güvendiğim bir markadan böyle bir muamele görmek benim için son derece kırıcı oldu. Basit bir iletişim ve çözümle rahatlıkla giderilebilecek bir konuda bu kadar mağdur edilmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım mağduriyet sadece zaman kaybından ibaret değil, aynı zamanda müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden olacak kadar rahatsız edici bir süreçtir. Müşterisini bu kadar kolay göz ardı eden, verdiği sözün arkasında durmayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımı kabul etmek mümkün değildir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve adıma oluşturulan siparişin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş, Getir uygulamasında M** B*** adına kayıtlıdır.