Köfteci Y**** Şubesinde Eksik Sipariş, Soğuk Yemek Ve Umursamaz Personel

Bugün Köfteci Y**** S***** Deposite Outlet Mall şubesinde yaşamış olduğum deneyimden dolayı şikayetçiyim. Fişte yer alan ürünlerin bazıları hiç gelmedi, gelen yemekler ise oldukça geç servis edildi, soğuk ve iyi pişmemişti. Buna rağmen hem kalite hem de hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu şikayeti özellikle salon şefi F**** k ve siparişlerimizi alan garson A***’nın tepkileri ve umursamaz tavırları nedeniyle yazıyorum. Defalarca “bakar mısınız” dememize rağmen çoğu personel göz teması bile kurmadan uzaklaştı. Biz diğer misafirlerden yaklaşık 1 saat önce gelmemize rağmen çorbamız dahi gelmedi, doğrudan ana yemekler gönderildi. Örneğin masaya iki tane hamburger söylememize rağmen yalnızca biri geldi, onu bitirdikten sonra diğer kişinin hamburgeri servis edildi ve bu durum oldukça komik ve rahatsız ediciydi. Buna karşılık bizden çok sonra oturan misafirlerin çorbası, sosları ve salataları hemen servis edildi.

Orada görev yapan, adını bilmediğim ama gerçekten çok ilgili, müşteriyi dinleyen ve ne istediğini soran bir garson vardı, o misafirlerle yakından ilgilendi ve işini çok başarılı yaptı, kendisini tebrik ediyorum. Kapının hemen solunda yer alan masalara bakıyordu. Ne yazık ki bize bakan A*** isimli garsondan böyle bir ilgi görmedik; siparişi yanlış yazdı, içecekleri yemekle getirmedi ve kolaları ancak kalkarken içebildik.

Salon şefinden de özellikle şikayetçiyim; bu kadar yanlışa rağmen objektif ve çözüm odaklı olmak yerine, durumu hafife alan bir tavır sergiledi. Zaten bu kadar aksaklığa rağmen uzun süre sabredip idare etmeye çalıştık, buna rağmen sorunlarımız ciddiye alınmadı.

Köfteci Y**** gibi bir markadan beklediğimiz hizmet kalitesinin sağlanmasını, bu şubeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili geri dönüş yapılarak telafi edilmesini istiyorum.