Kasayı Kapalı Deyip Sipariş Alınamaması Şubenin Açık Olmasına Rağmen

İstanbul Bağcılar Mahmutbey Mahallesi Halkalı Caddesi'ndeki Köfteci Yusuf şubesine, evime çok yakın olduğu ve sürekli gittiğim bir yer olduğu için yine uğradım. Yaklaşık 10 dakika önce tatlı almak için kasaya gittiğimde görevli, kasanın kapalı olduğunu ve sadece paket servisi olduğunu, Trendyol üzerinden sipariş verebileceğimi söyledi.

Ben de Trendyol’dan sipariş vereceğimi, siparişi şubeden teslim alacağımı belirttim ve kendisi de buna “tamam” dedi. Uygulamadan tam sipariş vermek üzereyken bu kez müdür yardımcısı geldi ve bunun olmayacağını, motorcuların kendilerine kızdığını söyleyerek siparişi bu şekilde alamayacaklarını belirtti. Üstüne bir de başka bir yerden almamı söyleyerek akıl verdi. Dükkan açık olmasına rağmen bana “kasa kapalı” denmesi ve birbirinden tamamen habersiz, ne yapacağını bilmeyen bir ekip ile muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak kırdı.

Bu şubenin Google’daki puanının 3,3 olmasının da aslında yaşadığım bu olayı ve genel memnuniyetsizliği özetlediğini düşünüyorum. Devamlı gittiğim bir yer olmasına rağmen bu yaşananlardan sonra bir daha gelmeyi düşünmüyorum. En azından şu anda Trendyol üzerinden vereceğim siparişin kabul edilmesi ve hazırlanarak tarafıma teslim edilmesi durumunda yaşadığım mağduriyetin bir nebze giderileceğini düşünüyorum. Personelin müşteriye karşı tutumu ve işleyişi hakkında bilgilendirilmesini, bu tür çelişkili ve saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.