Siparişim 2 Saatte Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilerle Oyalandım

04.12.2025 tarihinde saat 19.05’te Köfteci Yusuf Marmaris şubesinden kendi uygulaması üzerinden sipariş verdim. Aradan yaklaşık 45 dakika geçtikten sonra adresimin 6 km kapsamının dışında olduğu, bu yüzden siparişin iptal edileceği söylendi. Daha önce aynı adrese sipariş getirdiklerini söyleyince, kontrol edilip bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Yaklaşık 15 dakika sonra ben 444 61 62 numaralı genel merkez hattını aradım ve konumdan bakarak adresimin aslında 5,6 km mesafede olduğunu ilettim. Onlar da adresimin kapsam içinde olduğunu söyleyip, 5 dakika içinde kuryenin çıkacağını ve siparişin doğrudan adrese geleceğini belirttiler. Ardından bu kez Getir Yemek’ten arandım, 1,5 saattir beklediğim, Köfteci Yusuf’tan arandıkları ve teslimatın en erken 30–35 dakika içinde yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda kuryenin kaza yaptığı ve hastaneye gittiği bilgisi verildi. Ben de hastaneyi arayıp son 30 dakika içinde motor kazasıyla ilgili kimsenin gelmediğini öğrendim. Tekrar 444 61 62’yi arayarak 1,5 saattir siparişimin gelmediğini ve bana verilen bu çelişkili bilgileri aktardım. Buna rağmen siparişimin yolda olduğu ve 10–15 dakika içinde ulaşacağı söylendi. Ancak üzerinden 30 dakika daha geçti ve saat 21.05 olduğunda, yani siparişten 2 saat sonra arayıp siparişimi iptal ettim.

Saat 21.19’da bu kez Köfteci Yusuf tarafından arandım ve siparişimin şimdi getirileceği söylendi. Siparişi iptal ettiğimi belirttim. Hemen ardından tekrar 444 61 62’yi arayıp, yarım saat önce iptal ettiğim siparişin durumunu sorduğumda, sistemde hâlâ “yolda” göründüğü söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli farklı, birbirini tutmayan açıklamalarla oyalanıp adeta benimle dalga geçildiğini hissettim.

Ben bu şikayeti, özellikle Marmaris şubesinin ve ilgili birimlerin müşteriye karşı bu şekilde yalan söyleyerek oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediğinin bilinmesi için yazıyorum. Müşterilerin bu tür tutumlarla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılarak gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.