İlgisiz Ve Tavırla Karşılanan Müşteri Deneyimi

8 Eylül 2025 tarihinde saat 22.53 civarında K****** K****** Y**** (Shell benzinlik içi) şubesine geldik. İlk olarak içeri girdik ve 5–6 dakika kadar kimse bizimle ilgilenmedi. Bunun üzerine dışarıya oturduk, ancak yine hiçbir çalışan yanımıza gelip sipariş alınmadığını ya da sistemin kapalı olduğunu söylemedi. Daha sonra çalışan olmayan birinin uyarısı ile sipariş alınmadığını ondan öğrenmemiz gerekti.

Sonrasında tekrar içeri geçtik, çalışanların tavırlı ve isteksiz bir yaklaşımı vardı. Tahinli ekmek kadayıfı söyledik, kaymaklı olmasını belirttik. Yaklaşık 5 dakika sonra tavırlı bir şekilde tahin olmadığını söylediler. Bunu da geçip sadece çay içmek istedik, ancak bu sefer de tam 10 dakika boyunca çay bekledik. En sonunda kalkmaya karar verdiğimizde elimizde çay olmadığını, çay veremeyeceklerini söylediler.

Hem baştan sona ilgisizlik, hem de çalışanların tavırlı davranışları nedeniyle kendimizi tamamen mahcup ve değersiz hissederek restorandan ayrıldık. Tüm bu olumsuzluğa rağmen yaklaşık 250 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu şubede yaşanan ilgisizliğin ve çalışan davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.