Şubede Servis Gecikmesi ve Müşteri Şikayeti

05.07.2026 tarihinde saat 18:20’de Köfteci Y**** T******* şubesine giriş yapıp masama oturdum. Siparişim yaklaşık 5 dakika içinde alındı, o aşamada bir sorun yoktu. Masaya önce salata geldi ancak servis açılmadı. Saat 19:00 olduğunda hâlâ servis bekliyordum, yoğun olabileceklerini düşünerek problem etmemeye çalıştım.

Fakat benden sonra gelen müşterilerin servisleri açıldı, yemekleri geldi, insanlar yemeklerini yiyip kalktı, saat 19:20 olduğunda ben hâlâ servis bekliyordum. Bu süreçte kendimi tamamen göz ardı edilmiş ve değersiz hissettim, hizmet kalitesi benim açımdan sıfır, hatta sıfırın da altında bir seviyedeydi.

İlk başta 2 porsiyon köfte, yarım porsiyon köfte, 2 kola ve 1 ayran siparişi vermiştim. Buna rağmen bu kadar bekletilmek ve yan masalara hizmet giderken masama hiçbir şekilde servis açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Köfteci Y****’tan özellikle T******* şubesindeki ekibin hizmet anlayışı ve müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi şekilde geliştirilmesini, bu yaşanan durumun ciddiye alınıp gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.