Köfteci Yusuf’tan Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.02.2026 tarihinde saat 15.15’te Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Sancaktepe şubesinden, evime yaklaşık 2 kilometre uzaklıktaki adrese teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim. Siparişin üzerinden bir buçuk saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde siparişimin hazır olduğu, yolda olduğu söylendi. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar aradığımda ise bu kez kuryenin kaza yaptığı ve siparişimin şubede beklediği bilgisi verildi. Saat 16.40 civarında, yani siparişi verdikten saatler sonra, bu yaşananlardan dolayı siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Benim mağduriyetim para ile ilgili değil; bir buçuk saat boyunca hiçbir geri bildirim yapılmadan bekletilmem ve ancak defalarca arayınca bilgi alabilmemdir. Eğer bir aksilik ya da kaza durumu varsa, bunun müşteri tarafından sürekli aranarak öğrenilmesi değil, firmanın müşterisini arayıp açıkça bilgilendirmesi gerekir. Üstelik bu yaşadığım sorun ilk defa değil, daha önce de benzer gecikmeler ve bilgilendirme eksikliğiyle karşılaştım.

Yaşadığım bu tekrar eden gecikmeler, yanlış ve geç bilgilendirme, müşterinin saatlerce bekletilmesi nedeniyle Köfteci Yusuf’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır ve bundan sonra Köfteci Yusuf’tan kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.