Bozuk Tavuk Ürünü Satışı Ve İade Reddi

30 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.58 civarında Bursa Yıldırım Yavuz Selim şubesinden çiğ tavuk ızgara ve köfte ürünü satın aldım. Köftede herhangi bir sorun yoktu ancak tavuğun bozuk olduğunu eve geldiğimde fark ettim ve tavuk ürününü ambalajı ile birlikte tekrar şubeye götürdüm.

Şubeye gittiğimde benden fiş istediler, fiş olmadığını söylediğimde ise mobil bankacılık üzerinden ödemenin dekontunu gösterdim. Buna rağmen fiş olsa dahi çiğ ürünlerde iade veya değişim yapılmadığını söylediler ve bozuk ürüne rağmen hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Toplam alışverişim 1.026 TL civarındaydı, bunun yaklaşık 350–400 TL’lik kısmı tavuk için ödenmişti ve ödemeyi kartla yaptım.

Hem bozuk ürün satılması hem de bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bozuk ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tavuk ürününün bedelinin iadesini ya da uygun bir şekilde değişimini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personelinin bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini esas alan bir süreç yürütmesi için de gereğinin yapılmasını istiyorum.