Bonfile Bozuldu, İade Reddi: Güvenimiz Sarsıldı

26.07.2026 tarihinde akşam saat 19.46 civarında Köfteci Yusuf Antalya/Kaş şubesinden vakumlu bonfile, tavuk ve köfte ürünleri satın aldım. Ürünlerin hepsini termal buzlu çantada, aynı koşullarda taşıdım. Ertesi sabah vakumlu bonfilenin paketini açtığımda çok ağır ve kötü bir koku olduğunu fark ettim, ürünün bozuk olduğunu düşündüğüm için iade talebiyle şubeye geri gittim.

Şubeye gittiğimde hem şube çalışanlarıyla hem de genel merkezle defalarca görüşmeme rağmen bonfilenin iadesi hiçbir şekilde kabul edilmedi. Taşıma koşullarını gerekçe göstererek sorumluluk almadılar. Oysa aynı anda aldığım 4 paket tavuk ve 3 paket köftede hiçbir sorun yaşamadım, hepsini bonfile ile tamamen aynı şekilde taşıdım.

Genel merkez bana geri dönüş yapılacağını söyleyerek uzun süre şubede bekletti ancak sonuç olarak ne iade ne de değişim sağlandı. Tatil bölgesinde yerel kasaplara güvenmeyip özellikle kurumsal olduğunu düşünerek Köfteci Yusuf’u tercih ettim, fakat yaşadığım bu durum hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bozuk çıkan vakumlu bonfile ürünümün bedelinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.