Bozulmuş Dana Bonfile Ve İade Reddi Müşteriyi Mahvediyor

15.03.2026 tarihinde saat 17.49’da Akçakoca/Düzce Köfteci Yusuf şubesinden ç. Dana Bonfile ve birkaç ürün daha satın aldım. Toplam ödediğim tutar 6.154,40 TL, yalnızca dana bonfile için ödediğim tutar ise 2.587,20 TL’dir. Eve geldiğimizde poşeti açar açmaz özellikle dana bonfileden çok kötü bir koku geldiğini fark ettik, ürünü bozuk olduğunu düşünerek hiç pişirmeye ve tüketmeye dahi cesaret edemedik.

Ürünü aldıktan sadece yaklaşık bir saat sonra durumu müşteri hizmetlerine ilettim, Eti Akçakoca şubesinden aldığımı, bulunduğumuz bölgede de başka bir Köfteci Yusuf olduğunu, burada değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Ancak tarafıma, firmada değişim ve iade yapılamadığını, sadece şikayet formu oluşturabileceklerini, bu konuda başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ben bu kadar yüksek tutarlı bir et ürününün bozuk çıkması ve karşılığında “şikayet formu oluşturalım, yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla açıkça mağdur ediliyorum. 2.587,20 TL’yi adeta çöpe atmam bekleniyor.

Bayram öncesi özellikle sizi tercih etmemize rağmen yaşadığım bu durumdan dolayı hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk olan dana bonfile için ödediğim bedelin iadesini ya da ürünün sorunsuz, taze bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.