Kodland Deneme Dersinde Düzensiz İletişim Ve Profesyonellik Eksikliği
Kodland’ın deneme dersi sürecinde yaşadıklarımızdan dolayı hem hayal kırıklığına uğradım hem de çocuklarımı bu kuruma emanet etmekten vazgeçtim. Günler boyunca “derse katılacak mısınız” diye sürekli mesaj atarak rahatsız etmeleri yetmezmiş gibi, ders saatine on dakika kala art arda iki farklı kişi tarafından arandım ve bu kişilerin birbirlerinden haberi olmadığını fark ettim. Bu bile kurum içi iletişimin ve takibin ne kadar düzensiz olduğunu gösteriyordu.
24.01.2026 Cumartesi günü saat 10:00’da planlanan derse, bu kadar ısrarla aramalarına rağmen kendileri yaklaşık 10 dakika geç girdiler. Ardından kendi sistemlerinden kaynaklandığını söyledikleri teknik bir arıza nedeniyle dersi kapatıp, yaklaşık 10 dakika sonra yeniden bağlantı linki gönderdiler. Sabırla bekleyip tekrar bağlandığımızda bu kez aslında derse başka bir eğitmenin gireceği belirtilmiş ve derse O*** Bey katıldı.
O*** Bey’in derse girişi son derece isteksiz ve düşük enerjiliydi; ani derse girişten memnun olmadığı, dersi aslında pek yapmak istemediği izlenimini fazlasıyla verdi. Sonrasında ekran paylaşımı kısmında sadece bir dakikalık bir sorun yaşamamıza rağmen, bu durumu gerekçe göstererek dersi sonlandırması gerektiğini söyledi. Çocuğumun hevesi kırılmasın diye “Birlikte halletmeye çalışalım, kapatmaya çalışırken yardımcı olsanız, beraber çözelim” dememe rağmen bunu kabul etmedi ve ısrarla vaktinin bittiğini, dersi bitirmesi gerektiğini söyledi.
Biz kendisini yaklaşık 20 dakika boyunca beklerken bu onlar için sorun olmazken, sadece bir dakikalık teknik aksaklık onlar için dersi iptal etmek için mazeret oldu. Profesyonel bir kurum gibi görünmeye çalışsalar da hem sistemsel hem de eğitmen yaklaşımı açısından hiç profesyonel olmadıklarını deneyimlemiş oldum. Kızımı da Kodland’a kaydettirmeyi düşünürken, oğlumun bu deneme dersindeki yaşadıklarımız her şeyin cevabı oldu ve her iki çocuğum için de bu kurumdan tamamen vazgeçtim.
Kodland’dan beklentim, hem kullandıkları sistemin hem de eğitmen davranışlarının ciddi şekilde gözden geçirilmesi, çocukların hevesini kıran bu tarz ilgisiz ve isteksiz tutumların düzeltilmesidir.
Sevgili Hilal A., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sevgili Hilal A., Kodland için iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz kapsamında, süreçte yaşamış olduğunuz aksaklıkların telafisi adına gerekli desteği sağlamış olmaktan memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin çözüm adımları telefon görüşmemizde tarafınıza aktarılmıştır. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük bir hassasiyetle ele aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Süreç boyunca gösterdiğiniz yapıcı yaklaşım ve bizimle kurduğunuz iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Memnuniyetsizliğim üzerine beni aradılar ve telafi etmek amacıyla beklemediğim bir çözüm önerdiler. Şimdilik her şey yolunda. Gerisini yaşayıp göreceğiz.
Çözüme ulaştığınız için teşekkür ederim
Sevgili Hilal A., Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri








